Actividades incluidas
Esta clase comprende:
– los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas
– los centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para comercializar o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública por teléfono, por cuenta de terceros.
– los centros de llamadas basados en la web
Esta clase comprende también las actividades de:
– los centros que se ocupan de las solicitudes de asistencia de los clientes o de atender sus quejas por otros canales de comunicación
Actividades no incluidas
Esta clase no comprende:
– las actividades de intermediación de energía eléctrica y gas natural (véase 35.40)
– las actividades de intermediación para servicios de construcción especializada (véase 43.60)
– las actividades de servicios de intermediación para el comercio al por menor (véase 47.9)
– las actividades de intermediación para el transporte (véase 52.3)
– los servicios de intermediación para las actividades postales y de mensajería (véase 53.30)
– las actividades de intermediación para los servicios de alojamiento (véase 55.40)
– las actividades de servicios de intermediación para los servicios de comidas y bebidas (véase 56.40)
– las actividades de servicios de intermediación para la edición de programas informáticos de videojuegos (véase 58.21)
– las actividades de servicios de intermediación para la edición y la descarga de programas informáticos (véase 58.29)
– las actividades de servicios de intermediación para telecomunicaciones (véase 61.20)
– las actividades de servicios de intermediación financiera y de seguros (véase la sección L, por ejemplo la clase 66.22, actividades de agentes y corredores de seguros)
– los servicios de intermediación para actividades inmobiliarias (véase 68.31)
– la realización de estudios de mercado y encuestas de opinión pública y su análisis estadístico (véase 73.20)
– las actividades de comercialización de los agentes de patentes (véase 74.91)
– los servicios de intermediación para el alquiler de bienes tangibles y activos intangibles no financieros (véase 77.5)
– las actividades de agencias de viajes (véase 79.11)
– las actividades de intermediación para servicios de apoyo a las empresas n.c.o.p. (excepto la intermediación financiera)(véase 82.40)
-las actividades de servicios de intermediación para cursos y tutores (véase 85.61)
– las actividades de intermediación para servicios médicos, odontológicos y otros servicios sanitarios (véase 86.97)
– los servicios de intermediación para actividades de asistencia en establecimientos residenciales (véase 87.91)
– las actividades de servicios de intermediación para reparación y mantenimiento de ordenadores, artículos personales y enseres domésticos y vehículos de motor y motocicletas (véase 95.40)
– las actividades de intermediación para servicios personales (véase 96.40)